Politique d’expédition

Nous expédions depuis un seul endroit central -  Notre entrepôt à Vancouver, Canada

Livraison gratuite

Nous n'offrons actuellement pas de livraison gratuite. 

Délais de traitement

Entrepôt de Vancouver 

  • Les commandes sont expédiées chaque semaine le jeudi (jours fériés exclus)

Délais de livraison estimés

La vitesse de livraison dépend de la méthode d'expédition. Ce sont des estimations uniquement :

Entrepôt de Vancouver (Exécution Canada)

  • Canada : 5–12 jours ouvrables

  • États-Unis : 12–17 jours ouvrables

  • International : 20–45 jours ouvrables

Articles en précommande

Si votre commande comprend un article en précommande, la commande entière sera retenue jusqu'à ce que la précommande soit prête à être expédiée.

  • Les dates d'expédition estimées sont indiquées sur la page du produit

  • Les précommandes ne suivent pas les délais d'expédition standard

  • Si vous souhaitez que les articles en stock soient expédiés en premier, veuillez passer une commande séparée

Droits, taxes et frais liés aux douanes

Nous expédions depuis le Canada.

  • Les acheteurs internationaux sont responsables de tous les droits d'importation, droits de douane, frais de douane et frais de courtage. 

  • Si vous refusez de payer et que le colis est retourné ou détruit :

    • Aucun remboursement ne sera émis pour l'expédition

    • Un crédit en magasin peut être émis (moins les frais de retour/douane) uniquement si nous recevons l'article en état de revente

    • S'il est endommagé ou détruit, aucun crédit ou remboursement ne sera émis

Nous ne sous-évaluons pas et n'étiquetez pas mal les expéditions.
Si un autre magasin promet de « contourner les douanes », il n'opère peut-être pas légalement.

Restrictions d'adresse et de langue

  • Notre système ne supporte que les adresses en anglais

  • Les caractères ou symboles non anglais retarderont votre commande pendant que nous confirmons les détails

  • Nous ne pouvons pas modifier les informations du destinataire après l'expédition

  • Si vous demandez une modification après l'expédition, des frais de correction du transporteur s'appliqueront (à vos frais). Ce service n'est pas garanti, car les transporteurs ont le droit de refuser. 

✅ Vérifiez toujours votre adresse d'expédition, en particulier lorsque vous utilisez le remplissage automatique ou les options de paiement express comme Shop Pay ou Apple Pay

Colis manquants ou perdus

Si votre numéro de suivi indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis :

  1. Vérifiez autour de votre propriété – porche, porte latérale, hall, boîte aux lettres, etc.

  2. Demandez à d'autres – colocataires, voisins, réception ou personnel du bâtiment.

  3. Attendez 24–48 heures – Les transporteurs scannent parfois les colis plus tôt.

  4. Contactez le transporteur – Il peut fournir des données de scan GPS ou des détails de livraison.

  5. Toujours manquant ? Contactez notre équipe d'assistance. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés qui ont été marqués comme livrés par le transporteur.

💬 Vous avez encore des questions ?

Besoin d'aide pour une commande ou un délai d'expédition ? Contactez notre équipe d'assistance avant de passer des commandes urgentes – nous sommes là pour vous aider.